Deli Serdang, 14 Juni 2024 MATANEWSTV com — BPJS Kesehatan Cabang Lubuk Pakam berkomitmen untuk meningkatkan kepuasan peserta JKN dengan menggelar pelatihan pelayanan prima bagi Petugas Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) dan Petugas BPJS Siap Membantu (BPJS SATU!) di fasilitas kesehatan (faskes) yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan.
Kegiatan ini dilaksanakan pada hari Jumat (14/06) di Deli Serdang dan dihadiri oleh seluruh PIPP dan BPJS SATU! dari faskes yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan.
Pejabat Pengganti Sementara (PPS) Kepala BPJS Kesehatan Cabang Lubuk Pakam, Rahman Cahyo, mengatakan bahwa kepuasan peserta JKN selalu menjadi prioritas utama BPJS Kesehatan.
Oleh karena itu, BPJS Kesehatan senantiasa berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada peserta dan mendorong faskes untuk melakukan hal yang sama.
“Kami bersama-sama dengan pengelola faskes rutin melakukan monitoring dan evaluasi untuk mengetahui keluhan peserta JKN dan menyelesaikannya dengan cepat. Kami harap agar masyarakat tidak sungkan untuk melaporkan keluhan mereka kepada petugas kami di lapangan agar dapat segera ditangani,” ujar Rahman.
Rahman menjelaskan bahwa pelayanan prima merupakan salah satu nilai utama BPJS Kesehatan.
Untuk menghadirkan pelayanan terbaik, petugas yang bertanggung jawab untuk menyampaikan informasi dan menangani pengaduan peserta harus memiliki kapasitas yang mumpuni dan pengetahuan produk yang benar, akurat, lengkap, dan mengikuti perkembangan terkini.
“Kami menyadari bahwa masih banyak peningkatan yang dapat dilakukan. Sampai saat ini, masih ada keluhan dari peserta JKN terkait dengan kinerja petugas dan kualitas layanan di faskes. Kami berkomitmen bersama-sama dengan manajemen faskes untuk melayani masyarakat dengan baik dan memberikan mutu layanan yang berkualitas, mudah, cepat, dan tidak membeda-bedakan,” ujar Rahman.
Di seluruh faskes yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan, layanan kepada peserta JKN yang terkait dengan penyampaian informasi dan penanganan pengaduan dilakukan bersama-sama oleh pengelola faskes dan BPJS Kesehatan melalui petugas PIPP dan BPJS SATU!.
Petugas BPJS SATU! bekerja secara mobile, memberikan pelayanan dengan berkeliling rumah sakit dan mengunjungi setiap kamar rawat inap dan ruang tunggu rawat jalan.
Dengan rompi berwarna hijau bertuliskan BPJS SATU! di bagian belakangnya, petugas ini dapat memberikan informasi, menerima pengaduan, dan memberikan solusi cepat terhadap kendala yang dihadapi peserta.
“BPJS SATU! dihadirkan untuk memberikan respon cepat terhadap berbagai permasalahan dan kendala yang sering dihadapi peserta di lapangan. Hal ini kami pandang sangat penting untuk memberikan pelayanan yang baik, meningkatkan kepuasan peserta, dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap program JKN,” pungkas Rahman.
Salah satu peserta kegiatan, Purnama dari RS Melati, menyampaikan perlunya pembekalan informasi secara rutin kepada petugas PIPP dan BPJS SATU! untuk meningkatkan pemahaman tentang program JKN, karena mereka bertugas memberikan pelayanan informasi kepada pasien JKN setiap hari.
Purnama juga mengatakan bahwa pelayanan kepada peserta harus selalu diberikan secara optimal dan konsisten, serta komitmen terhadap pelayanan prima kepada peserta JKN adalah hal yang terus mereka jaga.
“Kita bertugas di sektor pelayanan publik, maka kita berupaya memberi perlakuan kepada masyarakat sebagaimana kita sendiri ingin diperlakukan jika dalam posisi mereka,” ujar Purnama.
BPJS Kesehatan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanannya dan memberikan kepuasan terbaik bagi seluruh peserta JKN. (Nain)
