Pematangsiantar | MATANEWSTV.com— Polsek Siantar Timur, Polres Pematangsiantar, menunjukkan respons cepat dalam menindaklanjuti keluhan masyarakat yang disampaikan melalui Call Center 110 terkait pelayanan pengisian BBM di SPBU 14.211.205 Jalan Ahmad Yani, Kelurahan Asuhan, Kecamatan Siantar Timur, Jumat (27/12/2025).
Kapolsek Siantar Timur IPTU Edy J.J. Manalu, SH, MH menjelaskan, laporan awal diterima oleh Operator Call Center 110 Polres Pematangsiantar dari seorang warga berinisial NS.
Pelapor mengeluhkan kendala pengisian BBM jenis Pertalite menggunakan kendaraan roda empat bernomor polisi BK 1071 WS, yang diduga disebabkan oleh gangguan pada sistem barcode di SPBU tersebut.
Menindaklanjuti laporan itu, Operator Call Center 110 segera meneruskan informasi ke Polsek Siantar Timur. Kanit Intelkam Polsek Siantar Timur, IPDA Syaiful Bahri Panjaitan, SH, kemudian bergerak cepat dengan mendatangi lokasi SPBU sekitar pukul 13.00 WIB untuk memastikan situasi di lapangan.
Berdasarkan hasil pengecekan, permasalahan tersebut bukan disebabkan gangguan sistem barcode, melainkan terjadi akibat miskomunikasi antara pengemudi kendaraan dan operator pengisian BBM.
Saat itu, pengemudi kendaraan roda empat diketahui meninggalkan kendaraannya di terminal satu pengisian dalam kondisi mesin mati, sehingga menimbulkan kesalahpahaman dalam proses pelayanan.
Guna menyelesaikan persoalan, IPDA Syaiful Bahri Panjaitan memfasilitasi mediasi antara pengemudi kendaraan BK 1071 WS dan pihak SPBU yang diwakili oleh DH. Mediasi berlangsung kondusif dan menghasilkan kesepakatan bersama.
“Hasil mediasi telah menemukan titik terang dan solusi dari kedua belah pihak, sehingga keluhan masyarakat dapat diselesaikan dengan baik,” ujar IPTU Edy.
Polsek Siantar Timur menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan cepat dan profesional dalam menindaklanjuti setiap pengaduan masyarakat demi menjaga situasi kamtibmas yang aman dan kondusif di wilayah hukumnya.
🔶 Ilham Lubis
